Voor de Beheerorganisatie DSGO gelden de SLAs vermeld op deze pagina. De SLAs van de Beheerorganisatie DSGO hebben betrekking op de operationele processen van de Beheerorganisatie DSGO, voor meer informatie hierover zie de pagina governance.
Merk op, de Beheerorganisatie van het DSGO en haar verantwoordelijkheden zijn momenteel in ontwikkeling. Afhankelijk van wijzigingen in de opzet de Beheerorganisatie DSGO en de bijhorende activiteiten kunnen de SLAs van de Beheerorganisatie DSGO worden veranderd en of uitgebreid.
Beheren van stelselvoorzieningen
De Beheerorganisatie DSGO is verantwoordelijk voor het beheren van de stelselvoorzieningen van het DSGO. Momenteel betreft dit de developer portal, de conformiteitstest-tool (CTT) en de stelselcatalogus. Zie voor meer informatie de pagina stelselvoorzieningen. De volgende SLAs gelden voor de stelselvoorzieningen.
Merk op, momenteel zijn er prototypes van de stelselvoorzieningen beschikbaar. Deze prototypes zijn ontwikkeld om op kleine schaal eerste ervaring op te doen als basis voor de ontwikkeling van volwassen stelselvoorzieningen. De prototype stelselvoorzieningen voldoen (nog) niet aan de onderstaande SLAs.
Merk op, de CTT is in eerste instantie een interne tool die in het toetredingsproces gebruikt wordt door de Beheerorganisatie DSGO. Het gebruik van de CTT heeft geen impact op andere partijen in het DSGO. Hierom zijn er voor de CTT geen service levels opgesteld.
Beschikbaarheid
Beschikbaarheid geeft aan wat de eisen zijn over de tijd dat een stelselvoorziening werkend is. Beschikbaarheid wordt gedefinieerd door de volgende vensters:
Openstellingsvenster – De periode dat een stelselvoorziening beschikbaar wordt gesteld door de Beheerorganisatie DSGO en te benaderen is.
Onderhoudsvenster – De tijden dat regulier onderhoud van een stelselvoorziening plaatsvindt. Tijdens het onderhoudsvenster kan het voorkomen dat (onderdelen van) de stelselvoorziening niet beschikbaar is (zijn).
Beschikbaarheidsvenster – De tijden binnen het openstellingsvenster waarbij de Beheerorganisatie DSGO garanties voor gebruik van de stelselvoorziening afgeeft. Dit is gelijk aan het openstellingsvenster minus het onderhoudsvenster.
De tijden waarop gebruikt wordt gemaakt van de stelselvoorzieningen is sterk afhankelijk van de datadienst, datadienstaanbieders en datadienstgebruikers. Omdat het DSGO zo weinig mogelijk beperkingen op wil leggen over het gebruik van de stelselvoorzieningen zijn de volgende SLAs opgesteld.
De Beheerorganisatie DSGO MOET de developer portal en de stelselcatalogus binnen het openstellingsvenster van 24 uur per dag voor 365 dagen per jaar beschikbaar stellen aan gebruikers
De Beheerorganisatie DSGO MOET het developer portal en de stelselcatalogus binnen het openstellingsvenster 99% van de tijd beschikbaar stellen, gepland onderhoud telt niet als onbeschikbaarheid
De Beheerorganisatie DSGO MOET het onderhoudsvenster van de developer portal en de stelselcatalogus vastleggen tussen 00:00 en 04:00
De Beheerorganisatie DSGO MOET het onderhoudsvenster van de developer portal en de stelselcatalogus communiceren richting (potentiële) deelnemers en gebruikers van het DSGO
De Beheerorganisatie DSGO MAG gepland onderhoud aan de developer portal en de stelselcatalogus op elke tijdstip uitvoeren als er geen uitval wordt verwacht
De Beheerorganisatie DSGO MOET gepland onderhoud aan de developer portal en de stelselcatalogus communiceren aan partijen die hier hinder van kunnen ondervinden
Prestatie
Prestatie geeft de tijd aan waarin een stelselvoorziening moet reageren op API verzoek en wordt gemeten in tijd of aantallen. De prestatie van de stelselcatalogus bevordert het gebruik van het DSGO bij de uitvoering van datadiensten en is daarmee van belang voor kwaliteitsbeleving van deelnemers en gebruikers van het DSGO.
De Beheerorganisatie DSGO MOET waarborgen dat de stelselcatalogus binnen het beschikbaarheidsvenster op 95% van API verzoeken binnen 2 seconden reageert
De Beheerorganisatie DSGO MOET waarborgen dat de stelselcatalogus binnen het beschikbaarheidsvenster op 99% van API verzoeken binnen 5 seconden reageert
De Beheerorganisatie DSGO MOET waarborgen dat de stelselcatalogus binnen het beschikbaarheidsvenster ten minste 1000 API verzoeken gelijktijdig kan verwerken
Continuïteit
In het geval van een incident, is het van belang dat een stelselvoorziening na afhandeling van een incident efficiënt kan worden hersteld en beschikbaar kan worden gesteld. Om dit doel te bereiken zijn er SLAs opgesteld rondom de opslag van data (back-up) in de stelselcatalogus.
De Beheerorganisatie DSGO MOET op een passende frequentie een back-up maken van data belangrijk voor de stelselcatalogus
De Beheerorganisatie DSGO MOET de back-ups van de stelselcatalogus opslaan voor een passende periode
Rapportage
Rapportages zijn bedoeld om bij te dragen aan de kwaliteit van het DSGO. Voor een beschrijving van het managementrapportageproces zie managementrapportage. De Beheerorganisatie DSGO stelt elk kwartaal een managementrapportage op en verspreidt deze onder alle deelnemers en belanghebbenden.
De Beheerorganisatie DSGO MOET elk kwartaal over eigen managementinformatie rapporteren
De Beheerorganisatie DSGO MOET elk kwartaal een managementrapportage opstellen en verspreiden
Operationele ondersteuning
Ondersteuning betreft de hulp of assistentie bij vragen, verzoeken en klachten van deelnemers en gebruikers van het DSGO. Het is aan de Beheerorganisatie DSGO om geschikte inhoudelijke ondersteuning te bieden. De onderstaande afspraken geven een kader waarbinnen operationele ondersteuning gerealiseerd moet worden.
De Beheerorganisatie DSGO MOET voor ondersteuning van deelnemers en gebruikers van het DSGO bereikbaar zijn via e-mail
De Beheerorganisatie DSGO MOET binnen één werkdag na ontvangst van een vraag, verzoek of klacht, aangeven dat hiervan kennis is genomen
De Beheerorganisatie DSGO ZOU binnen vijf werkdagen na ontvangst van een vraag, verzoek of klacht deze MOETEN oplossen of beantwoorden met een onderbouwde reactie
Overige operationele processen
De SLAs voor de Beheerorganisatie DSGO die gelden bij de uitvoering van de operationele processen toetreding, change & release management en toezicht & handhaving zijn beschreven op de desbetreffende pagina’s.