Voor marktvoorzieningen van het DSGO gelden de Service Level Agreements (SLAs) vermeld op deze pagina. SLAs van marktvoorzieningen betreffen afspraken over beschikbaarheid, prestatie, continuïteit, ondersteuning, releasebeheer en rapportage.
Beschikbaarheid
Beschikbaarheid geeft aan wat de eisen zijn over de tijd dat de marktvoorziening werkend is. Beschikbaarheid wordt gedefinieerd door de volgende vensters:
Openstellingsvenster – De periode dat de marktvoorziening beschikbaar wordt gesteld en door gebruikers van de dienst te benaderen is.
Onderhoudsvenster – De tijden dat regulier onderhoud van de marktvoorziening plaatsvindt. Tijdens het onderhoudsvenster kan het voorkomen dat (onderdelen van) de dienst niet beschikbaar is (zijn).
Beschikbaarheidsvenster – De tijden binnen het openstellingsvenster waarbij de marktvoorziening garanties voor de dienst afgeeft. Gelijk aan het openstellingsvenster min het onderhoudsvenster.
Merk op, het oplossen van incidenten maakt geen deel uit van regulier onderhoud, en valt niet onder het beschikbaarheidsvenster zoals beschreven (zie incidentenbeheer voor meer informatie).
Merk op, gepland onderhoud telt niet als het onbeschikbaar zijn van de dienst.
Marktvoorzieningen MOETEN diensten binnen het openstellingsvenster van 24 uur per dag voor 365 dagen per jaar beschikbaar stellen aan gebruikers
Marktvoorzieningen MOETEN het onderhoudsvenster van de dienst, inclusief definiëring van de datum, tijd en getroffen dienst(en), ten minste 10 werkdagen voor het onderhoud aankondigen aan de betrokken partijen
Marktvoorzieningen MOETEN het onderhoudsvenster plannen op de nachten van vrijdag op zaterdag en van zaterdag op zondag, van 00:00-5.59u
Marktvoorzieningen MOGEN gepland onderhoud uitvoeren op elke tijdstip, als er geen uitval wordt verwacht
Marktvoorzieningen MOETEN diensten binnen het beschikbaarheidsvenster van minimaal 99% van de tijd beschikbaar stellen aan gebruikers
Merk op, hoe marktvoorzieningen kunnen voldoen aan de bovenstaande eisen zal verder worden gedetailleerd als operationeel proces. Deze wordt op een later moment uitgewerkt
Prestatie
Prestatie geeft de tijd aan waarin een marktvoorziening moet reageren op een API verzoek en wordt gemeten in tijd of aantallen. De prestatie van een marktvoorziening is nodig voor de waarborging van de kwaliteitsbeleving van deelnemers.
Marktvoorzieningen MOETEN op 95% van API verzoeken binnen 2 seconden reageren binnen het beschikbaarheidsvenster
Marktvoorzieningen MOETEN op 99% van API verzoeken binnen 5 seconden reageren binnen het beschikbaarheidsvenster
Marktvoorzieningen MOETEN ten minste 100 API verzoeken gelijktijdig kunnen verwerken binnen het beschikbaarheidsvenster
Continuïteit
In het geval van een incident, is het van belang dat een marktvoorziening efficiënt kan worden hersteld en beschikbaar kan worden gesteld. Om dit doel te bereiken zijn er SLAs opgesteld rondom de opslag van data (back-up).
Markvoorzieningen MOETEN op een passende frequentie een back-up maken van data belangrijk voor de dienst
Marktvoorzieningen MOETEN de back-ups opslaan voor een passende periode
Ondersteuning
Ondersteuning betreft de hulp of assistentie bij vragen, verzoeken en klachten van deelnemers of de Beheerorganisatie DSGO.
Marktvoorzieningen MOETEN bereikbaar zijn voor ondersteuning via e-mail
Marktvoorzieningen MOETEN binnen één werkdag na ontvangst van een vraag, verzoek of klacht aangeven dat hiervan kennis is genomen
Marktvoorzieningen MOETEN binnen vijf werkdagen na ontvangst van een vraag, verzoek of klacht deze beantwoorden of oplossen
Releasebeheer
Releasebeheer bevat o.a. het proces van het testen, uitrollen en controleren van marktvoorzieningen. Binnen het afsprakenstelsel zijn er eisen gelegd aan het uitbrengen van updates op marktvoorzieningen om de integriteit van het DSGO te behouden.
Marktvoorzieningen MOETEN aan alle releasebeheer eisen voldoen
Merk op, de gedetailleerde releasebeheer eisen zullen door de (toekomstige beheerorganisatie) worden gedetailleerd als operationeel proces. Deze wordt op een later moment uitgewerkt
Rapportage
Rapportages zijn bedoeld om bij te dragen aan de kwaliteit van het DSGO. Voor een beschrijving van het managementrapportageproces zie managementrapportage. Marktvoorzieningen leveren voor dit rapport maandelijks de volgende managementinformatie aan (niet-uitputtend):
Beschikbaarheid
Aantal betrokken datadienstaanbieders
Aantal transacties
Aantal transacties per betrokken datadienstaanbieder
Aantal incidenten
Marktvoorzieningen MOETEN elke maand de managementinformatie verzamelen, startend om 0.00u op de 1e dag tot 23.59u op de laatste dag van de maand
Marktvoorzieningen MOETEN elke maand de managementinformatie over de afgelopen maand aanleveren aan de Beheerorganisatie DSGO, voor 23:59u op de 5e werkdag van de lopende maand
Merk op, de precieze aan te leveren managementinformatie zal in de operationalisering van het managementrapportageproces verder gedetailleerd worden. Dit wordt op een later moment uitgewerkt.