SLAs voor datadienstgebruikers
Voor datadienstgebruikers in het DSGO gelden de SLAs vermeld op deze pagina.
Deze SLAs zijn in lijn met iSHARE Service Levels for Adhering Parties that do not provide system services, het iSHARE equivalent van datadienstgebruikers.
Ondanks dat een datadienstgebruiker geen diensten binnen het DSGO levert, zijn er toch enkele verplichtingen aan deze rol verbonden. Bijvoorbeeld rondom het melden van incidenten die impact kunnen hebben op de integriteit van het DSGO, of bereikbaarheid in geval van een DSGO gerelateerde klacht.
Merk op, het inrichten van incidentbeheer geldt voor alle betrokken partijen, inclusief datadienstgebruikers.
Ondersteuning
Ondersteuning door datadienstgebruikers betreft de hulp of assistentie bij vragen, verzoeken en klachten van partijen. Het is aan de datadienstgebruiker om geschikte ondersteuning te bieden, waarbij de volgende eisen gelden als minimale best practices.
Datadienstgebruikers ZOUDEN bereikbaar MOETEN zijn voor ondersteuning via e-mail
Datadienstgebruikers ZOUDEN binnen een werkdag na ontvangst van een vraag, verzoek of klacht MOETEN aangeven dat hiervan kennis is genomen
Datadienstgebruikers ZOUDEN binnen vijf werkdagen na ontvangst van een vraag, verzoek of klacht deze MOETEN beantwoorden of oplossen