SLAs voor marktvoorzieningen

Owned by Bauke Rietveld
Last updated: 17 Jun 2024Version comment
3 min read

Voor marktvoorzieningen van het DSGO gelden de Service Level Agreements (SLAs) vermeld op deze pagina. SLAs van marktvoorzieningen betreffen afspraken over beschikbaarheid, prestatie, continuïteit, ondersteuning, releasebeheer en rapportage.

Beschikbaarheid

Beschikbaarheid geeft aan wat de eisen zijn over de tijd dat de marktvoorziening werkend is. Beschikbaarheid wordt gedefinieerd door de volgende vensters:

  • Openstellingsvenster – De periode dat de marktvoorziening beschikbaar wordt gesteld en door gebruikers van de dienst te benaderen is.

  • Onderhoudsvenster – De tijden dat regulier onderhoud van de marktvoorziening plaatsvindt. Tijdens het onderhoudsvenster kan het voorkomen dat (onderdelen van) de dienst niet beschikbaar is (zijn).

  • Beschikbaarheidsvenster – De tijden binnen het openstellingsvenster waarbij de marktvoorziening garanties voor de dienst afgeeft. Gelijk aan het openstellingsvenster min het onderhoudsvenster.

Merk op, het oplossen van incidenten maakt geen deel uit van regulier onderhoud, en valt niet onder het beschikbaarheidsvenster zoals beschreven (zie incidentenbeheer voor meer informatie).

Merk op, gepland onderhoud telt niet als het onbeschikbaar zijn van de dienst.

Marktvoorzieningen MOETEN diensten binnen het openstellingsvenster van 24 uur per dag voor 365 dagen per jaar beschikbaar stellen aan gebruikers

Prestatie

Prestatie geeft de tijd aan waarin een marktvoorziening moet reageren op een API verzoek en wordt gemeten in tijd of aantallen. De prestatie van een marktvoorziening is nodig voor de waarborging van de kwaliteitsbeleving van deelnemers.

Continuïteit

In het geval van een incident, is het van belang dat een marktvoorziening efficiënt kan worden hersteld en beschikbaar kan worden gesteld. Om dit doel te bereiken zijn er SLAs opgesteld rondom de opslag van data (back-up).

Ondersteuning

Ondersteuning betreft de hulp of assistentie bij vragen, verzoeken en klachten van deelnemers of de Beheerorganisatie DSGO.

Releasebeheer

Releasebeheer bevat o.a. het proces van het testen, uitrollen en controleren van marktvoorzieningen. Binnen het afsprakenstelsel zijn er eisen gelegd aan het uitbrengen van updates op marktvoorzieningen om de integriteit van het DSGO te behouden.

Rapportage

Rapportages zijn bedoeld om bij te dragen aan de kwaliteit van het DSGO. Voor een beschrijving van het managementrapportageproces zie managementrapportage. Marktvoorzieningen leveren voor dit rapport maandelijks de volgende managementinformatie aan (niet-uitputtend):

  1. Beschikbaarheid

  2. Aantal betrokken datadienstaanbieders

  3. Aantal transacties

  4. Aantal transacties per betrokken datadienstaanbieder

  5. Aantal incidenten